百度糯米发布“会员+”战略:3年追投200亿元颠覆产业格局
“今天的O2O是非常没有技术含量的一个市场。所有的行业要去做，都是我砸钱，我发红包，非常同质化。”6月30日，百度糯米“会员+”O2O生态战略发布会上，百度董事长兼CEO李彦宏如是评价目前火热的O2O市场。
作为百度O2O战略的重要一环，糯米如何走出差异化？
百度给出的答案是——推出“会员+”机制重塑生态。而它的底气，则来自百度3年内对糯米业务追加投资200亿元人民币。
3年200亿的巨大投入，显示了百度糯米一定要把本地生活服务做成的决心。中国互联网信息中心（CNNIC）分析师高爽认为，随着200亿资金持续投入带来的全面资源优势，百度糯米将高速增长，对当前生活服务市场格局形成巨大冲击和颠覆。
走出传统团购怪圈
“团购已经有几年的历史了，但商家会发现没有真正解决问题。”百度副总裁、百度糯米总经理曾良说。
在传统团购模式下，团购平台是用低价策略把商家的用户洗成自己的用户，而用户主要是价格敏感型消费，对商家的忠诚度很低，久而久之，商家离用户越来越远。同时，由于商家在团购用户上获得的流水上去了，利润却下来了，它们往往倾向于在服务中歧视团购用户，使团购用户的消费体验受损。而在生态关系上，传统的团购模式已陷入低价竞争的恶性循环，商家和平台互相羁绊、争利博弈，平台进入补贴怪圈。
“O2O平台应该带动生态升级，而不是成为生态破坏者。”曾良说。
区别于传统团购平台用户忠诚度低、损伤消费者体验、恶性竞争的硬伤，曾良介绍，百度做O2O的标准是：一不谋求控股，二不划分合作阵营，三不害怕合作伙伴洗用户，一起连接3600行。
具体而言，百度糯米“会员+”战略体现在产品端有两个特点：第一，在百度糯米客户端首页设置精选品牌专区,帮助商户搭建自我营销平台。精选品牌专区不是简单的团单展示，而是对接商户CRM管理系统，给用户管理和产品开发提供了更高的自由度。基于“会员+”系统，百度将联合商户，开发出种类多样的店铺页聚合、储值卡、到店付和百糯连等方式，打通百度糯米会员体系与商户CRM管理系统，利用大数据和用户行为数据为商家管理和营销提供精准决策依据，不断提高客户留存率和消费频次。
第二，建立百度糯米VIP机制，用户在消费累计达到一定金额后，自动成为VIP会员，可在精选品牌专区享受折上再减，为商家多入口、多场景导流新用户，并提升糯米平台整体的用户黏性。
曾良表示，百度糯米通过“会员+”机制与商户共享客户信息，帮助商户建立自己的线上会员体系，培养忠实用户。商户在这一友好模式的激励下，将通过自身力量主动推广“会员+”，实现商家与平台互惠共赢的局面。
据悉，百度糯米今年已经在餐饮和电影两个重点品类，逐步试水“会员+”战略，推出储值卡和优质院线联名会员卡。
例如，北京粤菜馆“老广酒楼”联合百度糯米推出储值卡后，一家店试运营四个月内就带来了百万元的新增流水。在此前的“五一小长假”期间，百度糯米与大地院线、星美院线等联合推出10万张百度糯米影院联名会员卡，迅速售罄。
受利好因素影响，曾良表示，过去6个月糯米业绩的上涨速度超预期，按销售收入计算，百度糯米预计在本地生活服务市场实现“坐二望一”。
服务比信息更有价值
百度3年投入200亿支持糯米的背后，关系着百度从“连接人和信息”到“连接人和服务”的重要转变。
“服务比信息更有价值。”李彦宏这样评价糯米在百度中的作用。他表示，糯米是这个时代中百度最需要着力发展的一个业务，在新时代，百度的战略是通过技术产品和生态布局实现索引真实世界，连接人和服务，这和过去的百度非常不一样。
“过去的百度，做的是‘连接人和信息’。百度成立15年，在前面的14年，用户有什么信息上的需求，通过百度可以很容易地被满足，这基本是我们主要做的事情。但是移动时代的到来，尤其是O2O快速的发展，让我们意识到，百度不仅能够连接人和信息，也能连接人和服务。”李彦宏说。
他举例称，如果在百度搜索“电影院”，过去的百度给用户的是周边的电影院在哪里、上映什么电影以及影片介绍等基本信息，用户没办法做下一步动作；而做“服务”意味着，当用户搜索“电影院”，看到周边最近的电影院正在放映的电影，可以点开任意一个时段，出现座位图，选择座位之后就可以下单，直接购买电影票。
“这些服务背后是需要支撑的。和过去索引网页的搜索引擎不一样，我们要去连接线下各种各样的商家，把它们对接到我们的信息系统上，才能实现连接人和服务，才能让消费者不仅能找到信息、内容，也能下单、获得他们真正想要的服务。”李彦宏说。
而对于“千团大战”的幸存者糯米来说，作为承载百度O2O战略的重要业务，在已经走完了从品牌整合到技术整合再到管理模式和团队整合的阶段之后，曾良评价，团队执行效率已经做好准备，又找到会员+的差异化方式，现在可以用大量资金投入打出一片天地来。
“糯米短期内并没有盈利的打算。”曾良对记者说，“O2O是一场马拉松长跑，有的人跑得早，有的人跑得晚，但一定是综合实力最强者跑到最后。”
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