奈瑞儿推销手段起底：店员互唱双簧怂恿客人开卡

　　奈瑞儿大起底

　　推销手段

　　开卡就像“滚雪球”让顾客不停地花钱

　　专题统筹：新快报记者 肖萍 余亚莲

　　本版采写：新快报记者 杨林 郭晓燕 实习生 甘韵仪

　　有网友投诉奈瑞儿塑身美颜连锁股份有限公司的深圳一分店，称在里面做美胸护理，花了6万多元都没有效果。

　　“一开始，奈瑞儿只是要你做几千块的护理，然后，像滚雪球一样，不断增加各种项目，如果你不继续做的话，前面的护理可能就白做了。”投诉者杨小姐说，就这样，顾客的项目越做越多，花费也越来越大，到最后也没有看到明显的效果。

　　本报记者耗时近一个月，卧底奈瑞儿，试图从其美容师培训的源头开始，揭开这家驰名广东的美容连锁机构，向顾客推销项目的手段。

　　进店先摸清是熟客还是新客

　　在记者卧底和暗访时，广州番禺区奈瑞儿某分店的员工告诉记者，她们店中的美容师在接待顾客的时候，一般都会先了解一下顾客是否第一次进店，以及之前有没有在其他美容院做过护理。

　　“原因很简单，如果是熟客、或者在其他美容院做过护理，她对自己身体的各个问题都比较了解，这样第一次接手她的美容师就很难发挥，但是新客就不同了，你说什么，她都会相信。”这位员工说。

　　如果是“新客”，那么，美容师就可以观察顾客的需要，对其进行卡项推销。

　　该员工举例，例如，店里给“新客”做美胸手法，“我们都学过，做丰胸按摩的时候都会痛，这时候，你就可以说她胸部有问题，必须要在我们这里保养。”

　　这位员工甚至建议记者，说重一点儿也没有关系，“因为大部分女性的乳房都或多或少有些问题，无外乎就是乳腺导管不通畅、乳房腺泡不活跃，你可以把这些病说得重一点，例如，不及时护理的话，以后可能会乳腺增生、结节，长出硬块。然后，突出我们可以帮忙解决这些问题，顾客怕了，才会有意愿买我们的卡项。”

　　“只来做一两次护理只会让皮肤更差，要长期保养”

　　广州天河区某奈瑞儿分店的美容师甚至教了记者很多“专用话语”。比如，可以和那些团购或者只是想来体验一两次的顾客说，皮肤是需要长期保养的，只来护理一两次是没有长期效果的，甚至可能会让皮肤变差。

　　她打了个比喻，只做一两次护理，相当于把皮肤的胃口吊起来，但是之后又停止继续喂它，不让它吃饱，就会让皮肤变差。“你可以和顾客说这样的比喻，效果很好。”

　　“搭配在一起才有效”

　　让顾客接二连三开卡项

　　无论是在微博上还是QQ上，都能轻易搜到以“奈瑞儿受害者”“防奈瑞儿之骗”等命名的群。

　　“Jacqueline”来自于“奈瑞儿受害者交流群”，她说自己是2011年被骗的，那时，她还是个大学生，因为无聊所以花了几十元在网上团购了奈瑞儿的一个身体护理套餐。

　　“我被骗的其实不多，但是这口气咽不下去。”“Jacqueline”说，自己整整抗争了一年，四处告状，最终拿回了2000元的赔偿。她认为，自己被骗的经历大部分人都曾经历过，“她们在给我做护理的时候，很大力地按摩我的胸部，我觉得非常痛，她们就说，我的问题比较严重，让我赶紧开疏通的疗程卡，否则就来不及了。”

　　“Jacqueline”说，因为自己是第一次去美容院做护理，所以当时被美容师说得有点害怕，就先开了一个卡项，但是没想到美容师一边摁她的胸部一边说，还需要再开另一个卡项配合，否则就白做疏通了。

　　“我只好又开了第二个，第二次再去做，她们又说我吸收比较好，再开通一个项目一起做效果更好，我就烦了，本来是来休息的，怎么变成疲劳轰炸了。”“Jacqueline”回忆，每次都有三四个美容师和客户经理围过来，一起怂恿她开新的卡项。

　　记者了解到，奈瑞儿某些店面目前依然存在这种情况，对顾客采用“疲劳轰炸”的推销方式来卖卡项。

　　■记者暗访

　　“你的身体已十分虚弱，急需护理”

　　8月19日上午11时左右，记者以顾客的身份来到奈瑞儿正佳店进行体验。

　　记者选择了一个单次体验价600元的全身减肥推拿项目，该项目如果开卡，单次仅需300元。

　　整个体验过程中，美容师以各种理由表示，记者的身体已经十分虚弱，急需进行护理，“你的肚子摸起来很硬，这是很多宿便的表现。明天过来找我吧，我有一种茶，一喝就通了。”美容师说。

　　此外，作为80后的记者，还被“诊断”出腰上有肾虚纹，这是气血两虚的症状。

　　但是，更让记者吃惊的是，美容师说，“你属于重度肥胖了（记者身高一米五五，体重只有90斤左右）。”

　　还让记者感到不舒服的是，其间被美容师称为“客户经理”的一位女员工多次进入，亲身示范多次，每次都用力按记者的肚子，痛感十分强烈，当记者表示太痛时，经理说，“你相信我，做到第三次就不痛了，你和我们一个客人林小姐的情况完全一样。”

　　原本1小时的体验，就在这样的“示范”以及“记者身体出了重大问题的各种推断”中一直拖到了1小时40分，直到记者最后明确表示，要回家考虑时，美容师才同意让记者起床，穿好衣服。

　　离开后，记者发现，肚子上出现了一道道的红肿迹象，且疼痛足有两天。

　　另外，美容师和客户经理之间“唱双簧”也是奈瑞儿常用的营销手法。

　　从正佳店出来几天后，记者又去体验了奈瑞儿华景店。

　　记者注意到，在做手法时，美容师一直在推销卡项，并告知记者，办理会员卡之后，买卡项就会有1000元到3000元不等的优惠，而基础会员卡则分为一万、三万和六万不等，不设上限。

　　但是，等记者做完护理出来，见客户经理的时候，对方的说法又不一样了。客户经理说，因为记者是新客，所以特别优惠，不用花充值会员卡的钱了，直接就可以享受会员的优惠待遇，给顾客造成的错觉就是，一下子觉得很划算，不用掏那么多钱充值了。

　　同时，奈瑞儿的一些店会用其他顾客的故事来劝说客人开卡项，华景店的客户经理就曾经对记者说，之前一位20出头的女孩向朋友借了五六万元来做护理，同时开了四个卡项。

　　但是，记者卧底时，作为“内部人士”了解到，在店里，其他顾客的卡项和消费情况都是隐私，不能够对其他顾客透露。

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